Onderneming

Elke zorgaanbieder moet aangesloten zijn bij een klachtenfunctionaris. Dit is een verplichting vanuit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De klachtenfunctionaris kan bemiddelen om een oplossing te vinden waar iedereen tevreden over is. Ook kan hij of zij cliënten informeren over de verschillende mogelijkheden om een klacht in te dienen. Leden van de KNOV kunnen bij het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ) een abonnement afsluiten voor de klachtenfunctionaris.